Si creus que tens alguna problemàtica relativa a la connexió a Internet:

Consulta primer la secció de Solucions a Problemes Freqüents a on trobaràs la solució a les problemàtiques més comunes.

Si no heu trobat resposta a la vostra problemàtica truqueu-nos al 902 88 35 60 o bé al 93 794 23 65 dins d'horaris d'oficina.

Els horaris d'oficina són de dilluns a divendres de 10:00h a 14:00h i de 16:00h a 20:00h.

No us diem d'enviar un mail perquè penseu que els problemes de connectivitat són molt difícils de solucionar per aquesta via. Per a qualsevol altra consulta la via de contacte és preferiblement el mail.

Com sempre ha estat, qualsevol actuació a casa de l'usuari és gratuïta sempre i quan tingui a veure amb problemes propis de la connexió. Si finalment es veu que és un problema aliè a la connexió es cobrarà desplaçament i les hores de tècnic.

I el més important: truqueu estant a davant de l'ordinador.

Envia'ns un mail a info@celras.net amb la teva consulta.

Antivirus gratuït
Antivirus gratuït (en català)
Firefox en català

Aquesta secció mira de donar resposta als problemes més freqüents que ens trobem en el servei d'atenció dia a dia.

Això és degut a un problema en el Vista que fa que a partir d'una determinada actualització a l'ordinador no se li configurin les ips automàticament. Hi ha dues possibles solucions. La primera és activar les actualitzacions automàtiques del Vista per tal de descarregar-se un paquet que ho solucioni. L'altre és treure la configuració automàtica de ips (DHCP) i posar-la en manual. Podeu seguir el procediment d'aquest document.

Aquest és un altre problema típic, l'antivirus talla la connexió a Internet. Podeu fer la prova desactivant momentàniament l'antivirus, si torneu a tenir Internet aquest és el problema. S'ha, d'alguna manera, de permetre la connexió a Internet. Des de celRas tampoc podem ajudar-nos al 100% en aquest punt degut a la gran varietat d'antivirus del mercat.

Des de fa anys des de celRas anotem la clau d'encriptació en una etiqueta a sota del router. En les primeres instal·lacions la clau d'encriptació era la data de naixement de la persona que estava a casa durant la instal·lació seguida de dues A o de dues F. Per exemple, 15041970AA o 15041970FF per a algú nascut el 15 d'abril de 1970.

Generalment el problema és un ordinador amb P2P (eMule o similars) que està saturant la connexió de sessions. Teniu un document que en parla a la secció d'Ajudes i Manuals. La solució generalment passa per parar aquests programes quan es vulguin fer coses importants per tal d'alliberar la connexió. Tractament a part té el programa Ares que queda resident encara que ens pensem que no està funcionant. La solució amb l'Ares passa per desinstal·lar-lo o bé bloquejar-lo en el Firewall del Windows mentre vulguem navegar. La sortida a Internet és única per a tota la casa i per tant no té importància quin ordinador sigui el que té el P2P funcionant, tots els ordinadors es veuran afectats per igual.

La solució sol ser la mateixa que en el punt anterior.

Això passa perquè l'eMule necessita tenir els ports redireccionats (maldit "ports oberts"). Teniu un document que explica com redireccionar ports a la secció d'Ajudes i Manuals.

Els factors que influeixen en la velocitat dels programes P2P són vàries: número de fonts, cues en els servidors, latències cap als servidors, sistema de prioritats (qui més dóna més rep), etc. Des de celRas no podem garantir les velocitats de descàrrega d'aquests programes perquè són factors completament aliens a nosaltres. Tampoc donem cap mena de suport a la configuració dels mateixos degut al gran ventall de programes que hi ha i que això ja entra dins del saber fer de l'usuari.

Comprova que els cables estan ben connectats. El cable que ve de l'antena de dalt va a una capseta petita, han d'anar connectat a on posa POE o power o power+data. De la capseta surt un cable que va a l'ordinador o al router des d'un lloc a la capseta a on posa LAN o data o PC. A part la capseta ha d'anar endollada al corrent. Comprova que hi vagi corrent a l'endoll.

Comprova que els cables estan endollats tal i com s'indica al punt anterior. Comprova també que l'alimentador (semblant al carregador del telèfon) està "clarament" calent. Si està fred segurament hi haurà hagut una pujada (o baixada) de tensió i l'alimentador s'ha fet malbé. Posat en contacte amb nosaltres i te'n farem arribar un altre. Finalment ves al tauler de control (panel de control) i comprova que a dins de connexions de xarxa apareix la connexió d'àrea local o LAN. Si no apareix anem molt malament, si apareix toca el botó dret i prem a reparar (i si està desactivada a activar). Si tens un altre ordinador prova de connectar-lo al mateix cable.

Prova de fer un test de velocitat des d'un bon servidor de test amb els programes P2P (eMule i similars) parats. Un bon servidor és per exemple www.speedtest.net (selecciona un servidor proper, com ara Barcelona o el de Madrid). Si la velocitat és la correcta el problema no està amb Internet sinó amb el servidor remot al qual estàs accedint, per exemple, el propi youtube carrega molt més ràpid els vídeos espanyols que els anglesos per un tema de a on allotja youtube els vídeos en cau ("caché"). Seguint aquest mateix exemple, penseu que NO és una incidència coses com "el hotmail no em funciona però totes les altres pàgines van bé", en aquest cas és clarament un tema de hotmail. Poso aquest exemple perquè en el darrer any s'ha produït almenys un parell de vegades el cas que Windows Live ha deixat de funcionar fent que no vagi ni el hotmail ni el messenger quan la resta d'Internet funcionava correctament.

Aquesta és una incidència molt i molt corrent. Generalment el problema ve perquè l'adreça ip del router coincideix amb l'adreça ip de l'antena receptora. Es produeix aleshores un conflicte d'ips entre aparells que fa que a estones l'Internet es vagi a buscar per a on no toca. Podeu seguir aquest document que us explica con instal·lar un router i com evitar aquest problema.

El port del router a on posa WAN no hi ha d'haver connectat cap cable. Connecta el cable a qualsevol altre port i segurament et funcionarà. De fet aquest port hauria d'estar tapat amb la mateixa etiqueta autoadhesiva a on hi ha anotada la clau d'encriptació.

Nosaltres no prestem servei informàtic ni a particulars ni a empreses, no obstant, si teniu qualsevol problema amb l'ordinador que estigui relativament relacionat amb Internet us mirarem de prestar tota l'ajuda que sigui possible telefònicament. Dit d'altra manera us ajudarem a configurar nous PCs perquè es connectin a la xarxa, mirarem de solucionar problemes de hardware que facin que no pugueu navegar, us prestarem assessorament sobre quin hardware de xarxa comprar, etc. Però no prestarem ajuda en coses com ara configurar un escàner o reinstal·lar un ordinador des de zero. Naturalment això no aplica als routers wifi que us puguem haver venut el mateix dia de la instal·lació els quals, a l'igual que tot el conjunt receptor, tenen dos anys de garantia. Això també aplica si el router l'ha venut algun dels nostres instal·ladors autoritzats. Des de celRas només us recomanarem informàtics locals als quals els haguem donat el vist i plau personalment, generalment després de fer un curs de xarxes amb nosaltres de dues hores de durada. Qualsevol informàtic és benvingut a casa nostra a rebre aquest curs gratuïtament i a coneixe'ns.

Trucar-nos al 902 88 35 60 o bé al 93 794 23 65 dins d'horaris d'oficina. Els horaris d'oficina són de dilluns a divendres de 10:00h a 14:00h i de 16:00h a 20:00h. No us diem d'enviar un mail perquè penseu que els problemes de connectivitat són molt difícils de solucionar per aquesta via. Per a qualsevol altra consulta la via de contacte és preferiblement el mail. Com sempre ha estat, qualsevol actuació a casa de l'usuari és gratuïta sempre i quan tingui a veure amb problemes propis de la connexió. Si finalment es veu que és un problema aliè a la connexió es cobrarà el desplaçament i les hores de tècnic.

I el més important: truqueu estant a davant de l'ordinador.